Ste se že znašli v situaciji, ko na bančnem izpisku niste prepoznali imena trgovca in je bilo na njem naveden naziv obdelovalca? Pobrskali ste po spominu, a se niste mogli spomniti nakupa. Zato ste poklicali banko ali mogoče celo trgovca. Družba Mastercard predstavlja novo rešitev za digitalno bančništvo, katera vam bo omogočila večjo preglednost nad opravljenimi nakupi.
Pravzaprav niste edini, ki včasih svoje transakcije ne morete prepoznati. Nova raziskava družbe Mastercard, katero je za njih izvedla družba Kantar TNS novembra 2020 na vzorcu 3.300 bančnih strank, namreč kaže, da se je to zgodilo že 77 odstotkom vprašanih. Nekaterih nakupov v zgodovini transakcij ne prepoznajo vedno. Skoraj petini uporabnikov se to dogaja pogosto ali zelo pogosto, kar botruje zaskrbljenosti, razdraženosti, občutku izgubljenosti in nemoči.
Kaj storite v takšni situaciji? Raziskava navaja, da sledi vaše povpraševanje, kaj se je pravzaprav zgodilo. 35 odstotkov bančnih strank pokliče svojo banko ali trgovca, da bi razvozlalo skrivnostni prikaz na bančnem izpisku. 77 odstotkov od njih vloži pritožbo, kar pa se ponavadi izkaže za neupravičeno. Naposled ugotovite, da ste na nakup preprosto pozabili ali da je transakcijo namesto vas opravil drug družinski član.
Preglednost nad nakupi – večje zadovoljstvo potrošnikov – manjše število reklamacij
Družba Mastercard v sodelovanju z družbo Ethoca, ki so jo prevzeli aprila 2019, pripravlja inovativno rešitev, s katero boste en dva tri prepoznali nakup. Vabijo trgovce, da na spletni strani logo.ethoca.com brezplačno naložijo svoj logotip, ki se bo prikazoval v kanalih spletnega in mobilnega bančništva. Tako bodo imetniki kartic na podlagi jasnih vizualnih informacij prepoznali svoje nakupe in prodajalca, obenem pa bi imeli občutek nadzora nad svojimi plačili. Ne samo da se bo zmanjšalo število raziskovanj in pritožb o nakupu, trgovci obenem dobijo možnost za večjo prisotnost in prepoznavnost blagovne znamke. Dodatne podrobnosti o transakciji bi tako posledično izboljšale uporabniško izkušnjo digitalnega bančništva.
Avtor: N. K.
